又是小型家电，又是售后服务问题？每年，媒体都会收到一些用户对小型家电维修服务的投诉。家电圈总结后发现，问题主要集中在三个方面：
一是小型家电售后服务网点少，一线城市小型家电品牌少，售后服务网点少，与大型家电密集型服务网点形成鲜明对比；
第二，即使找到售后服务网点，把产品拿去维修，要么零部件不足，要么维修价格太贵。毕竟一个小型家电只有一二百甚至几十块钱，换个配件要几十块；
第三，愿意投资小型家电售后服务的人不多，因为现在劳动力成本直线上升，但小型家电单价比较低，所以，家电维修服务行业给小型家电维修的收费定价也比较困难，目前，这个问题日益突出。
与大型家电相比、小型家电维修等售后服务，近20年来一直没有很好的解决方案。原因正是上述内容提到的，小型家电价格低，维修服务定价困难，维修服务网点投入建设成本高，选择维修小型家电的家庭逐年减少。最后，这也直接导致小型家电售后服务体系出现青黄不接的断代情况。
企业嫌麻烦，根本不愿意去建立售后服务网点；商家因为没钱赚，所以更不愿意自己做服务；用户家中的小型小型家电坏了以后，根本找不到维修的地方，所以只能扔掉再换一个新的。
从表面上看，小型家电售后服务体系的缺乏，加快了小型家电产品的升级，这是许多工厂和企业愿意看到的趋势；然而，这也加剧了小型家电价格和质量的混战，价格越来越低，质量越来越差，最终使小型家电市场陷入低价泥潭。显然，对于小型家电企业来说，虽然产品单价低、服务网点少、服务费定价难等问题存在，但对于小型家电的售后服务显然不能放手。
早在此之前，以某东家电为代表的电商平台就推出了只换不修的服务承诺，以解决小型家电网上出货份额的快速增长，并推出了三年只换不修的服务保险产品作为增值服务，随小型家电产品赠送给用户。早些时候，小狗电器为自己品牌的吸尘器等产品推出了中央维修服务。用户将产品邮寄到工厂指定的维修工厂，解决在各地建立服务网点的问题。
今年，美的为其所有的智能小型家电推出了“365天只更换不修”的服务承诺，本质上是为了更好地促进和解决小型家电护和服务问题。这种“只换不修”不仅解决了各地建立服务网点的麻烦，也让用户获得了更好的产品体验。这使得许多小型家电经销商获得了产品的服务卖点。
目前，还不清楚未来小型家电的“只换不修”是否会全面普及。事实上，一些年轻用户对小型家电的一些小故障和小问题，采取了从网上购买零部件或配件，然后自己动手维修。毕竟，许多小型家电的问题并不严重，简单的维护也可以正常使用，“只换不修”这种理念虽然好，但不能代表所有用户的实际需求。
因此，在小型家电的售后服务问题上，企业不仅需要推广“以换代修”，还需要研究“中央维修模式”，更要想象新的商业可能和方向！
